Bredbandsbolaget
Passa er för Bredbandsbolaget. Min telefonlinje har nu varit stendöd i snart tre veckor, skrämmande vilket uselt mottagande man får hos telefoniföretagen idag. Trots att det ska vara så populärt för företag att konkurrera inte bara med huvud-vara/tjänst utan också med tillhörande service, kan jag sorgligt nog meddela att jag då inte sett skymten av någon som helst service under dessa tre veckor. Det värsta är att jag som kund är helt maktlös. När företaget i fråga gång på gång ljuger oss rätt upp i ansiktet och lovar att korrigera felet när de i själva verket bara går ut i fikarummet och byter kaffefilter, kan jag själv bara kontra med att bli ännu lite ilsknare, ännu mer säker på att byta internetleverantör, ännu lite mer benägen att slita bladen av alla blommor i köksfönstret.
Två veckor tog det för Bredbandsbolaget att över huvudtaget kika lite på vår felanmälan, detta trots att vi gång på gång blivit lovade åtgärder. Försöker man ringa från vår telefon får man inte fram någon kopplingston, om man däremot ringer till den möts man av en mycket ihärdig upptagetton. Den första veckan trodde vi därför att det var fel på telefoniförbindelsen, varför vi smått irriterade försökte få Universal att genomföra en felsökning. Det var dock oerhört svårt att få tag på någon Universalanställd eftersom de endast annonserar ut 020-nummer som inte alls fungerar att ringa från mobilen. Efter en veckas enerverande försök lyckades vi tillsist få kontakt med Universal som efter ytterligare lite tjat skyndade sig att skicka hit några stackars tekniker (som jag gjorde mitt bästa för att isa till döds) som snart konstaterade att det inte var telefonen det var fel på, nej, istället var det ADSL:et som på något vis slagit ut telefonen. Detta berodde tydligen på en felmontering som skulle behöva åtgärdas av ADSL-leverantören. "Nice", tyckte vi och vände oss till Bredbandsbolaget som lovade att åtgärda problemet så snart som möjligt.
Nu måste man ha i åminnelse att inte heller Bredbandsbolaget går att nås effektivt via mobilen (pga 020-nummer), då tvingas man ringa ett 08-nummer varefter man blir hänvisad till en 30 minuters telefonkö till teliadagstaxa (apdyrt) innan man överhuvudtaget får prata med någon av kött och blod (även om de verkar sakna hjärtan hela bunten). Mail svarar Bredbandsbolaget dåligt på också, trots att de på sin hemsida uppmuntrar sina kunder att höra av sig via mail. Yeah right.
Efter en vecka (när telefonen alltså varit död i 2 veckor) lyckades vi prioritera upp vårt ärende till högsta prioritet, då stod vi alltså fortfarande kvar på normal prioritet tillsammans med de hushåll som gjort felanmälningar långt efter oss. Bredbandsbolaget lovade då att höra av sig när de visste något, vilket gjorde att vi blev lite glada, ÄNTLIGEN skulle nåt ske. Trodde vi. Efter ytteligare en vecka utan något som helst livstecken från Bredbandsbolaget tappade vi tålamodet helt (jag tappade i och för sig tålamodet efter första dagen redan, min flat mate är mer tålig) och hotade att dra in konsumentvägledning för att veta hur vi skulle driva ärendet framåt, varpå Bredbandsbolaget lovade att en tekniker skulle titta på felet samma kväll, funkade inte telefonen 18:30 samma kväll skulle vi höra av oss igen menade de. 18:30 mailade vi till Bredbandsbolaget och efterlyste resultat då vår telefonlinje var precis lika död som tidigare. Till svar fick vi en, vid det här laget, välbekant tystnad. Idag har telefonen varit avskuren i 2 veckor och 3 dagar och jag håller på att drivas till vansinne. Att i dagens Sverige inte kunna göra ett normalt samtal känns overkligt. Jag trodde vi levde i Hi-tech Sverige liksom? Allå Allå?
När vi kontaktade supporten idag meddelade Bredbandsbolaget återigen att en tekniker skulle titta på felet och att de skulle höra av sig under dagen. Såhär dags har vi insett att vi aldrig mer vill ha något med Bredbandsbolaget att göra, om det här är högsta prioritet har de uppenbarligen som motto och strategi att totalt skita i sina kunder. För några timmar sedan hörde så Bredbandsbolaget äntligen av sig och meddelade att de tyvärr har slut på reservdelar och att de därför inte kan korrigera felet ännu. Vad svarar man?
Bredbandsbolaget? No thanks.
Det komiska är att Bredbandsbolagets internetleverans i sig har fungerat klanderfritt.
Två veckor tog det för Bredbandsbolaget att över huvudtaget kika lite på vår felanmälan, detta trots att vi gång på gång blivit lovade åtgärder. Försöker man ringa från vår telefon får man inte fram någon kopplingston, om man däremot ringer till den möts man av en mycket ihärdig upptagetton. Den första veckan trodde vi därför att det var fel på telefoniförbindelsen, varför vi smått irriterade försökte få Universal att genomföra en felsökning. Det var dock oerhört svårt att få tag på någon Universalanställd eftersom de endast annonserar ut 020-nummer som inte alls fungerar att ringa från mobilen. Efter en veckas enerverande försök lyckades vi tillsist få kontakt med Universal som efter ytterligare lite tjat skyndade sig att skicka hit några stackars tekniker (som jag gjorde mitt bästa för att isa till döds) som snart konstaterade att det inte var telefonen det var fel på, nej, istället var det ADSL:et som på något vis slagit ut telefonen. Detta berodde tydligen på en felmontering som skulle behöva åtgärdas av ADSL-leverantören. "Nice", tyckte vi och vände oss till Bredbandsbolaget som lovade att åtgärda problemet så snart som möjligt.
Nu måste man ha i åminnelse att inte heller Bredbandsbolaget går att nås effektivt via mobilen (pga 020-nummer), då tvingas man ringa ett 08-nummer varefter man blir hänvisad till en 30 minuters telefonkö till teliadagstaxa (apdyrt) innan man överhuvudtaget får prata med någon av kött och blod (även om de verkar sakna hjärtan hela bunten). Mail svarar Bredbandsbolaget dåligt på också, trots att de på sin hemsida uppmuntrar sina kunder att höra av sig via mail. Yeah right.
Efter en vecka (när telefonen alltså varit död i 2 veckor) lyckades vi prioritera upp vårt ärende till högsta prioritet, då stod vi alltså fortfarande kvar på normal prioritet tillsammans med de hushåll som gjort felanmälningar långt efter oss. Bredbandsbolaget lovade då att höra av sig när de visste något, vilket gjorde att vi blev lite glada, ÄNTLIGEN skulle nåt ske. Trodde vi. Efter ytteligare en vecka utan något som helst livstecken från Bredbandsbolaget tappade vi tålamodet helt (jag tappade i och för sig tålamodet efter första dagen redan, min flat mate är mer tålig) och hotade att dra in konsumentvägledning för att veta hur vi skulle driva ärendet framåt, varpå Bredbandsbolaget lovade att en tekniker skulle titta på felet samma kväll, funkade inte telefonen 18:30 samma kväll skulle vi höra av oss igen menade de. 18:30 mailade vi till Bredbandsbolaget och efterlyste resultat då vår telefonlinje var precis lika död som tidigare. Till svar fick vi en, vid det här laget, välbekant tystnad. Idag har telefonen varit avskuren i 2 veckor och 3 dagar och jag håller på att drivas till vansinne. Att i dagens Sverige inte kunna göra ett normalt samtal känns overkligt. Jag trodde vi levde i Hi-tech Sverige liksom? Allå Allå?
När vi kontaktade supporten idag meddelade Bredbandsbolaget återigen att en tekniker skulle titta på felet och att de skulle höra av sig under dagen. Såhär dags har vi insett att vi aldrig mer vill ha något med Bredbandsbolaget att göra, om det här är högsta prioritet har de uppenbarligen som motto och strategi att totalt skita i sina kunder. För några timmar sedan hörde så Bredbandsbolaget äntligen av sig och meddelade att de tyvärr har slut på reservdelar och att de därför inte kan korrigera felet ännu. Vad svarar man?
Det komiska är att Bredbandsbolagets internetleverans i sig har fungerat klanderfritt.
Kommentarer:
Postat av: Flat-mate
Du borde lägga in den här på olika recensions- och köpportaler. Cint, pricerunner, kelkoo, förjänar alla denna information. Och det breda bandbolaget förtjänar det mer än någon annan.
Vattenfall nästa tror jag.
Trackback
Trackback-URL för detta inlägg:
http://app.blogg.se/index.bd?fa=tb.add&id=84088
http://app.blogg.se/index.bd?fa=tb.add&id=84088